Fronta, která rostla rychleji než tým.
Středně velký e-shop dostával stovky dotazů denně a v sezóně se fronta natáhla na hodiny. Postavili jsme AI agenta, který čte e-shop, dopravu i platby a většinu vyřeší sám.
Podpora hořela, sezóna se blížila.
Středně velký e-shop dostával stovky dotazů denně, typu kde mám balík, jde to vyměnit nebo proč mi nedorazila platba. Tým podpory odpovídal ručně, v sezóně se fronta natáhla na hodiny a kvalita šla dolů. Každý rok se to řešilo náborem brigádníků, které pak nebylo čím vytížit.
Agent, který neodpovídá, ale řeší.
Postavili jsme AI agenta napojeného přímo na e-shop, dopravu a platby. Nezůstává u textu: zjistí stav konkrétní objednávky a podle něj rovnou jedná. Náročné případy předá člověku s celým kontextem.
Napojení na systémy
Agent čte stav objednávky, zásilky i platby v reálném čase. Žádné „podívám se a ozvu se“.
Akce, ne jen odpovědi
Vystaví štítek na vrácení, změní doručovací adresu, pošle fakturu. Sám, v mezích, které jsme nastavili.
Předání člověku
U reklamací a nestandardních situací agent připraví shrnutí a předá to operátorovi s kontextem.
Učení z provozu
Co agent neuměl, sbíráme a doplňujeme. Pokrytí roste každý týden.
Půlka dotazů hotová bez člověka.
Měřeno proti ručnímu procesu, který agent odlehčil, ne proti slibu z nabídky.
“Poprvé za pět let jsme do sezóny nenabírali brigádníky na podporu. A zákazníci si stěžují míň, ne víc.”
Co za tím stojí.
Tahle reference stojí na těchhle službách. Klikněte pro detail.
Řekněte nám, co řešíte.
Na prvním hovoru zjistíme, jestli a jak umíme pomoct. Když to nebudeme my, poradíme, kam jít.